客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例

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同义词 客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例一般指客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例
《客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例》是2010年人民邮电出版社出版的图书,作者是程淑丽。
书    名
客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例
作    者
程淑丽 
ISBN
9787115229182
页    数
228
出版社
人民邮电出版社
出版时间
2010-7-1
装    帧
平装
开    本
16开

客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例图书信息

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纸 张:胶版纸
印 次:1
I S B N:9787115229182
包 装:平装
20872339

客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例内容简介

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本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
本书适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用,也可作为沟通培训的教材,还可作为服务型企业的内训教材。

客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例目录

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第1章 服务态度
第1节 礼貌
情景001 注意语音语调
情景002 使用礼貌用语
情景003 正确称呼顾客
情景004 寒暄亦显礼貌
第2节 热情
情景005 微笑服务
情景006 热情“三到”
情景007 全力以赴
情景008 积极主动
第3节 诚信
情景009 诚实
情景010 守信
第4节 尊重
词条标签:
经管书籍 出版物 书籍