场馆管理员

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凡在由政府企事业单位、个人或其他组织开设的会议、展览、体育、文化、娱乐、科技等公众场所,从事物业、服务、市场、行政等管理活动的人员,称为场馆管理员。
中文名
场馆管理员
外文名
Venue Manager
职业等级
共设三个等级
环境条件
室内常温、室外四季温差
文化程度
高中(或同等学历)

场馆管理员职业概况

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场馆管理员职业名称

场馆管理员[1-2] 

场馆管理员职业定义

凡在由政府、企事业单位、个人或其他组织开设的会议、展览、体育、文化、娱乐、科技等公众场所,从事物业、服务、市场、行政等管理活动的人员。

场馆管理员职业等级

由低到高分为:场馆管理员(五级)、场馆管理员(四级)、场馆管理员(三级)

场馆管理员职业能力要求

智力正常,身心健康,具有良好的表达能力,善于人际沟通交往。

场馆管理员适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

场馆管理员申报条件

按照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报;

场馆管理员鉴定方式

场馆管理员(五级)、场馆管理员(四级)采用“非一体化”鉴定模式:分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式,操作技能考核采用口试、案例分析和仿真模拟方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上为合格。
场馆管理员(三级)采用“一体化”鉴定模式。将理论知识考试融合在操作技能的考核中,分模块进行鉴鉴

场馆管理员定场所设备

理论知识考核:采光照明良好的教室
操作技能考核:合适的空间场地、消防设施、安全监控系统、灯光设施、多媒体设备。

场馆管理员培训目标

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本培训计划以培养场馆管理、服务第一线需要的基层工作人员为目标。通过物业管理、服务管理、市场管理等专业理论知识学习和操作技能训练,学员应掌握如下的职业能力,其中理论知识包括:基本环境卫生和保护知识、环境卫生保洁设备器材使用知识;花木草坪的种植知识及绿化养护知识、安保常识及消防基本知识;静态交通管理的基础知识、车辆停放规章制度及停车场设施设备的基本操作知识;场馆设施和一般设备的使用和保养知识;电子商务知识及信用卡知识,物品保管知识及客户服务知识;城市交通知识、商品基础知识;物业租赁知识、设施设备使用基本知识及设施设备租赁规范;接待礼仪、外事接待要求及服务英语会话,广播内容写作及餐饮服务管理基本知识;分析客流量的方法及档案管理基本知识;数据库知识和市场销售的基础知识;电话销售技巧及商务沟通技巧;现场调查原始资料收集方法、档案管理基本知识和电脑输入基本方法。
操作技能包括:能完成场馆环境卫生工作、保护工作,并能使用环境卫生保洁设备器材;能进行花木草坪种植和养护,能维护场馆安保并能使用消防器材;能使用和养护场馆设施和一般设备;能管理车辆的停放,指挥车辆行驶的进出,并能操作停车场的设施设备;能进行票务销售操作并统计门票销售情况;能规范操作场馆寄存工作,能使用规范服务用语接待客户,熟悉各类接待程序,按工作要求提供导览服务并能提供会务服务;能介绍场馆周围城市交通情况,介绍场馆整体设施与服务区域,并介绍场馆设施功能和服务内容;能进行场地租赁业务的操作和进行设备设施租赁业务的操作;能提供广播服务,并进行餐饮及其他公共服务,能进行商品交易活动并统计商品销售情况;能运用现代办公手段进行基本文字处理,并对客户资料进行整理、归类;能登记和分析客流量,能查阅相关资料并操作相关数据库软件;能与客户进行一般商务沟通及进行电话销售。

场馆管理员模块设置与培训要求

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该职业等级培训主要设置以下模块:

场馆管理员物业管理

学员应掌握的知识:基本环境卫生知识;基本环境保护知识;环境卫生保洁设备器材使用知识;花木草坪的种植知识及绿化养护知识;安保常识及消防基本知识;场馆设施和一般设备的使用和保养知识;静态交通管理的基础知识、车辆停放规章制度及停车场设施设备的基本操作知识。
学员应掌握的技能:能完成场馆环境卫生工作、保护工作,并能使用环境卫生保洁设备器材;能进行花木草坪种植和养护;能维护场馆安保并能使用消防器材;能使用和养护场馆设施和一般设备;能管理车辆的停放,指挥车辆行驶的进出,并能操作停车场的设施设备。

场馆管理员服务管理

学员应掌握的知识:电子商务知识及信用卡知识;物品保管知识及客户服务知识;接待礼仪、外事接待要求及服务英语会话;城市交通知识;商品基础知识及货币知识;物业租赁知识、设施设备使用基本知识及设施设备租赁规范;广播内容写作及餐饮服务管理基本知识。
学员应掌握的技能:能进行票务销售操作并统计门票销售情况;能规范操作场馆寄存工作;能使用规范服务用语接待客户,熟悉各类接待程序,按工作要求提供导览服务并能提供会务服务;能介绍场馆周围城市交通情况,介绍场馆整体设施与服务区域,并介绍场馆设施功能和服务内容;能进行场地租赁业务的操作和进行设备设施租赁业务的操作;能提供广播服务,并进行餐饮及其他公共服务;能进行商品交易活动并统计商品销售情况。

场馆管理员市场管理

应掌握的知识:现场调查原始资料收集方法、档案管理基本知识和电脑输入基本方法;分析客流量的方法及档案管理基本知识;数据库知识和市场销售的基础知识;电话销售技巧及商务沟通技巧。
应掌握的技能:能运用现代办公手段进行基本文字处理,并对客户资料进行整理、归类;能登记和分析客流量; 能查阅相关资料并操作相关数据库软件;能与客户进行一般商务沟通及进行电话销售。
参考资料
词条标签:
组织机构 公司